En el marco del Día del Trabajo, el académico de College UC y la Escuela de Gobierno, Alberto Coddou, advierte que la digitalización y los nuevos modelos de operación están reconfigurando funciones, condiciones y formas de organización del comercio, en un escenario donde la normativa vigente no avanza al mismo ritmo.
En Chile, el retail se ha convertido en uno de los sectores donde los cambios tecnológicos se han manifestado con mayor rapidez. Estos no solo están transformando la experiencia de compra, sino también la manera en que se estructuran los equipos de trabajo y se distribuyen las tareas.
Una investigación, liderada por el académico de College UC y la Escuela de Gobierno, Alberto Coddou, que toma como caso de análisis una cadena multinacional de supermercados en el país, identificó que funciones antes diferenciadas, como las de cajeros, reponedores y asistentes de sala, tienden a concentrarse en un único cargo multifuncional. Esta reorganización responde a criterios de eficiencia operativa, pero también redefine las responsabilidades y exigencias asociadas a estos puestos.
A partir de estas transformaciones, han surgido tensiones entre empresas y trabajadores. Mientras la incorporación de tecnología permite optimizar procesos y tiempos, organizaciones sindicales han expresado preocupaciones por eventuales reducciones salariales, un aumento de la carga laboral y la falta de claridad en la definición de funciones.
En este contexto, el académico Alberto Coddou señaló: “El estudio destaca que los debates sobre la transformación digital de las empresas deben incluir a la mayor cantidad de voces posibles, democratizando el debate, con el objetivo de comprender mejor cómo funcionan las nuevas tecnologías, pero sobre todo para mejorar los niveles de confianza y legitimidad que pueden tener estos procesos”.
Vacíos y ambigüedades en la regulación laboral vigente podrían facilitar procesos de reestructuración sin criterios claros de protección para los trabajadores. Frente a esto, se plantea la necesidad de fortalecer los marcos regulatorios del país.
El retail, en este sentido, se presenta como un caso ilustrativo de las transformaciones que atraviesan distintos sectores productivos, donde el desafío está en avanzar hacia un equilibrio entre innovación, productividad y resguardo de los derechos laborales en un contexto de cambio acelerado.
